Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu Quý khách gặp vấn đề với sản phẩm đã mua, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, móp méo, hết hạn sử dụng, sai nhãn mác).
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, sai thương hiệu).
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị biến dạng.
• Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem niêm phong (nếu có).
• Cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác nhận giao dịch.
• Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ tổng đài/chăm sóc khách hàng qua hotline (028) 6680 0355.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh lỗi (nếu có).
Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn khách hàng đổi/trả.
Bước 4: Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 1 – 5 ngày làm việc.

4. Lưu ý

• Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã mở nắp, sử dụng một phần, hoặc không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Không hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi, giảm giá trừ khi sản phẩm có lỗi.
• Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, khách hàng sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch.
• Chính sách có thể thay đổi tùy vào thời điểm và loại sản phẩm.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline (028) 6680 0355 để được hỗ trợ nhanh chóng!